Pesquisa e cocriação para compreender uma área, organizar suas dores e transformar achados em prioridades de produto e serviço.
O trabalho partiu da necessidade de compreender melhor uma operação e seus serviços: onde estavam os atritos, como as pessoas colaboravam e quais oportunidades mereciam atenção. O desenho da solução exigia olhar para além de uma interface isolada.
Realizei um diagnóstico com pessoas da operação e seus parceiros, reunindo percepções sobre processos, necessidades e pontos de fricção. O material serviu de base para uma visão compartilhada do sistema.
Organizamos uma semana de imersão com o time: alinhamento de objetivos, entrevistas em profundidade e workshop de cocriação. As atividades ajudaram a validar hipóteses, aproximar perspectivas e ampliar o repertório de soluções.
Os achados foram organizados em frentes de trabalho para orientar decisões. Entre elas, apareceram oportunidades para simplificar a jornada, melhorar a descoberta de serviços e apoiar a evolução do produto por meio de prioridades compartilhadas.
