Uma plataforma interna para configurar workflows de forma mais acessível, segura e eficiente.
A criação de workflows dependia de configurações manuais, conhecimento técnico especializado e múltiplas etapas de validação. Isso trazia alto tempo de execução, dependência de especialistas, risco operacional e dificuldade para escalar o processo.
Conduzi um discovery para entender a jornada atual, identificar gargalos e mapear oportunidades de simplificação. A partir dos insights, definimos uma experiência capaz de centralizar a configuração, reduzir dependências técnicas, validar erros antes da publicação e permitir testes em ambiente seguro.
Desenhamos o CX Hub de Canais — Admin, uma plataforma low-code para gerenciamento de workflows. O conceito inclui catálogo de serviços e integrações, editor visual de fluxos, validação em tempo real, ambiente de testes e fluxo de aprovação e governança.
A iniciativa buscava reduzir o tempo de criação, erros operacionais e dependência de especialistas, além de ampliar a autonomia das equipes e a capacidade de escala da plataforma.
