Uma jornada para acompanhar solicitações de contestação Pix com mais clareza, desde a Central de Ajuda até os detalhes de cada status.
Antes, depois de abrir uma contestação pelo aplicativo, a pessoa precisava entrar em contato com o atendimento para consultar o andamento, o status e um eventual valor devolvido. A experiência deixava uma lacuna justamente quando ela mais precisava de informação.
Quando há solicitações em andamento, um card na home da Central de Ajuda PF leva à central de solicitações. Ali, a pessoa acompanha o histórico de status e encontra caminhos para consultar no extrato o valor devolvido, quando houver.
A solução reúne o andamento da solicitação, o histórico e os valores de devolução total ou parcial em um fluxo de autosserviço. As telas abaixo mostram o acesso pela Central de Ajuda e os detalhes da contestação.
